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NUOVO ACCORDO TRA GRUPPO MPS E ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI
Firmato l'accordo per l'esame di eventuali controversie relative a prodotti e servizi bancari
 Il direttore generale Antonio Vigni ed i rappresentatnti delle Associazioni dei Consumatori (Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Unione Nazionale Consumatori) hanno firmato il 21 novembre un protocollo di conciliazione per esaminare le eventuali controversie relative a prodotti e servizi bancari e finanziari di importo non superiore a 50mila euro e commercializzati a partire da gennaio 2005.
Gli eventuali reclami della clientela saranno così discussi all'interno di un'apposita commissione composta da rappresentanti del Gruppo Mps e da quelli delle associazioni firmatarie. Il protocollo, che entrerà in vigore a partire dal gennaio 2007, è frutto dell'esperienza che la Banca ha maturato, a partire dal 2003, con i "tavoli conciliativi" che hanno rappresentato la prima esperienza strutturata di conciliazione extra-giudiziale nel sistema bancario italiano.
Il Gruppo Mps e le Associazioni dei Consumatori hanno da tempo sviluppato rapporti finalizzati a migliorare le relazioni con la clientela ed è di qualche mese fa la proroga per altri due anni di "Consumer-Lab", il primo tavolo congiunto banca-associazioni finalizzato ad una corretta educazione al consumo e alla trasparenza ed equità nei rapporti contrattuali. Consumer-Lab, che oltre al Gruppo Mps, vede la partecipazione di 13 fra le più importanti Associazioni italiane di consumatori (Adiconsum, Adoc, Associazione Consumatori Utenti, Adusbef, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori) ha dato vita ad una serie di iniziative, fra le quali anche una carta in Braille per l'accesso ai servizi di Banca telefonica e l'offerta di un pacchetto di prodotti e servizi, "Paschi senza frontiere", per agevolare gli extracomunitari che vivono e lavorano in Italia.
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